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跨越ERP實(shí)施四大難題
作者：佚名 日期：2002-1-6 字體：[大] [中] [小]
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隨著“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的浪潮席卷全國(guó)，再加上國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部、科學(xué)技術(shù)部等政府部門(mén)的強(qiáng)力推動(dòng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)掀起了一股“信息化”的熱流。實(shí)施ERP系統(tǒng)成了眾多企業(yè)“信息化”所追求的目標(biāo)。企業(yè)信息化也就是ERP的實(shí)施處處充滿(mǎn)著風(fēng)險(xiǎn)、壓力與艱辛。筆者認(rèn)為，在當(dāng)前的環(huán)境下，ERP的實(shí)施有四個(gè)難題還需進(jìn)一步克服。
培訓(xùn)不夠深入
培訓(xùn)是一個(gè)老話(huà)題，可它卻是目前ERP實(shí)施中最大的難題。和前幾年相比，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的意識(shí)有了很大的提高。一方面，來(lái)自上級(jí)主管部門(mén)推動(dòng)的壓力；另一方面，來(lái)自企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力。隨著WTO的加入，中國(guó)企業(yè)面臨著更加激烈的全球化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在全球化的市場(chǎng)與全球化的對(duì)手一較長(zhǎng)短，不實(shí)現(xiàn)信息化是不可能勝算的。即便不是面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)信息化比較落后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與贏(yíng)利優(yōu)勢(shì)比較突出的企業(yè)想要戰(zhàn)勝一個(gè)信息化程度比它高的企業(yè)也是基本不可能的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化或者說(shuō)實(shí)施ERP的意識(shí)有了很大的提高，粗看起來(lái)是一件好事，畢竟企業(yè)想“ERP”了。但如果仔細(xì)分析，它存在著很大的問(wèn)題。首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)ERP是什么并不完全了解，以為企業(yè)信息化就等于實(shí)施ERP。其次，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并比知道應(yīng)該如何實(shí)施好ERP；甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)什么也不了解。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定ERP的原因也很簡(jiǎn)單，就是聽(tīng)到大家都在談?wù)摚珽RP是好東西，能給企業(yè)解決問(wèn)題，能給他們?cè)鰪?qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這就為出現(xiàn)問(wèn)題埋下了隱患。其實(shí)ERP的核心是MRPII，而MRPII的核心又是制造資源計(jì)劃，對(duì)一些非生產(chǎn)制造企業(yè)而言企業(yè)信息化并不需要實(shí)施ERP。再說(shuō)ERP的實(shí)施也是有風(fēng)險(xiǎn)的，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往忽視了實(shí)施ERP的困難與風(fēng)險(xiǎn)，或者他們根本還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。有些人甚至認(rèn)為，企業(yè)上了ERP系統(tǒng)之后，便什么問(wèn)題都解決，從此萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)了。 結(jié)果是企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP的困難估計(jì)不足，也沒(méi)有為此而做作充分的準(zhǔn)備工作。這樣的企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)往往不會(huì)成功，或者ERP系統(tǒng)實(shí)施后沒(méi)有達(dá)到他們的目標(biāo)，即沒(méi)有為企業(yè)解決“所有的問(wèn)題”。這種結(jié)果自然會(huì)使企業(yè)對(duì)ERP大失所望，從而影響ERP在企業(yè)中的進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。
這個(gè)問(wèn)題的解決只有靠大量的培訓(xùn)，讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)管理信息化，對(duì)ERP有充分而準(zhǔn)確的理解。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)ERP培訓(xùn)的力度和廣度，是ERP系統(tǒng)實(shí)施中的遇到的第一個(gè)難題，也是一個(gè)急待解決的問(wèn)題。
信息中心講服務(wù)
企業(yè)的信息中心對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的作用和地位是非常重的，如何發(fā)揮其應(yīng)有的作用，是ERP系統(tǒng)實(shí)施中的另一個(gè)難題所在�，F(xiàn)在很多單位都有信息中心（或者計(jì)算機(jī)室），這是他們實(shí)施ERP的重要力量，也可以說(shuō)是實(shí)施過(guò)程中的樞紐。但從目前來(lái)看，企業(yè)的信息中心也有存在著很多問(wèn)題。
首先，信息中心的人要大力提高自己的業(yè)務(wù)能力。現(xiàn)在，很多企業(yè)信息中心的人都是IT專(zhuān)業(yè)出身，他們最大的弱點(diǎn)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟悉。因此，他們?cè)谶M(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃或建設(shè)時(shí)，考慮更多的是軟件系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性，但對(duì)IT技術(shù)應(yīng)如何與具體業(yè)務(wù)結(jié)合，如何解決業(yè)務(wù)問(wèn)題卻沒(méi)有很好的方法。有時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)與信息中心之間甚至為此出現(xiàn)矛盾：他們習(xí)慣了自己一直用著的財(cái)務(wù)軟件，而為了整個(gè)管理系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃，信息中心卻要求換為他們不熟悉的軟件。
事實(shí)上，這種矛盾經(jīng)常出現(xiàn)。面對(duì)這些問(wèn)題，信息中心的人往往束手無(wú)策：自己沒(méi)有權(quán)力命令業(yè)務(wù)部門(mén)的人要怎樣做，也沒(méi)有立即能見(jiàn)效的替代產(chǎn)品吸引他們按自己的愿望做。同時(shí)，遇到這種情況，信息中心的人也很委屈，覺(jué)得自己為企業(yè)做好事還得不到大家的理解。筆者認(rèn)為，企業(yè)信息中心是為企業(yè)各部門(mén)提供信息化支持與服務(wù)的，信息中心存在的目的就是幫助各部門(mén)順利利用信息化技術(shù)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，并為他們提供更好的手段。
其次，由于企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)一般都是由信息中心牽頭，所以很多事情都要由他們來(lái)推動(dòng)。但正如上文所述，他們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)往往遇到很大的阻力，有些業(yè)務(wù)部門(mén)的員工甚至根本就不理這一套，不做本應(yīng)他們來(lái)做的工作。這時(shí)，很多企業(yè)信息中心的人就自己動(dòng)手，替他們做了。但筆者不贊成這種方法，盡管它確實(shí)能起到帶頭作用，也能在一定程度上感化別人。這樣做最大的隱患在于，業(yè)務(wù)部門(mén)的員工對(duì)信息中心形成依賴(lài)思想，出了任何問(wèn)題都要信息中心來(lái)做。由于企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)多，信息中心會(huì)因此而忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)有時(shí)間為系統(tǒng)的下一步作出合理的規(guī)劃。要解決這個(gè)問(wèn)題，信息中心必須通過(guò)培訓(xùn)與交流讓業(yè)務(wù)部門(mén)意識(shí)到這項(xiàng)工作對(duì)他們很有意義，雖然暫時(shí)增加了工作量，但會(huì)給他們以后的工作帶來(lái)很大的方便。同時(shí)，信息中心也可在企業(yè)內(nèi)部先樹(shù)立一個(gè)“樣板部門(mén)”，讓其它業(yè)務(wù)部門(mén)都到樣板部門(mén)參觀(guān)。這種方法在企業(yè)中非常有效。
最后，信息中心做工作一定要積極主動(dòng)，不要怨天憂(yōu)人。很多企業(yè)的信息中心埋怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們不重視，同事對(duì)他們不理解。其實(shí)，事情不是這樣的。信息中心不要等著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)重視，而是要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到信息化工作的重要性，并且讓他真正地感覺(jué)到信息化所帶來(lái)的好處。這樣的話(huà)，不用信息中心催，領(lǐng)導(dǎo)自己就會(huì)重視。
當(dāng)然，在信息中心自己作出更大努力的同時(shí)，企業(yè)也確實(shí)必須授予他們更多的權(quán)力，這對(duì)他們開(kāi)展工作是大有好處的�，F(xiàn)在，很多企業(yè)對(duì)信息中心不夠重視，其地位也不高，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所必須要注意的。
規(guī)劃不好做
企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，都會(huì)有整體規(guī)劃的要求。很多企業(yè)反映，這個(gè)規(guī)劃不好做。筆者認(rèn)為，企業(yè)信息化的整體規(guī)劃不是一個(gè)拍腦袋的事情，也不是光憑信息中心就能做出來(lái)的。它的出臺(tái)需要企業(yè)為此建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組。這個(gè)小組最好是一把手掛帥，有信息中心的人參與，也有業(yè)務(wù)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)參與。因?yàn)槠髽I(yè)信息化的整體規(guī)劃必須與企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略相結(jié)合，否則它會(huì)脫離企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。
企業(yè)做整體規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常會(huì)陷入兩個(gè)誤區(qū)。一是企業(yè)由于自己的人才有限，經(jīng)常采取由IT公司來(lái)為自己做規(guī)劃的方法。筆者就曾遇到一個(gè)企業(yè)，它向三個(gè)國(guó)內(nèi)著名的IT企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)，由他們分別為自己作信息化的整體規(guī)劃，而后再在這三個(gè)方案中選擇最好的一個(gè)。這是一種不好的做法，因?yàn)镮T企業(yè)對(duì)自己的公司不了解，他們作出的方案很可能會(huì)脫離實(shí)際。第二個(gè)誤區(qū)是企業(yè)想一勞永逸，作一個(gè)規(guī)劃就想七八年、甚至幾十年不變。這其實(shí)是不可能的，IT技術(shù)變化非�？�，企業(yè)業(yè)務(wù)也經(jīng)常變化，這使得企業(yè)中的IT系統(tǒng)必須作出相應(yīng)的改變。否則它就會(huì)束縛企業(yè)的發(fā)展，而不是促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。按現(xiàn)在的情況來(lái)看，企業(yè)IT系統(tǒng)整體規(guī)劃最適合的時(shí)間段應(yīng)該在三到五年。
另外，企業(yè)在做規(guī)劃時(shí)，可以請(qǐng)咨詢(xún)公司作支持單位，讓他們提一些參考意見(jiàn)。當(dāng)然，企業(yè)在做完規(guī)劃之后，也可請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家來(lái)驗(yàn)證。但不管怎樣做，企業(yè)做規(guī)劃時(shí)必須以自己為主體，不能任何的依賴(lài)思想。
實(shí)施進(jìn)度不易控制
企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，還有一大難題就是“實(shí)施過(guò)程的管理”。很多企業(yè)在實(shí)施時(shí)都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，由于實(shí)施周期太長(zhǎng)，結(jié)果軟件提供商和企業(yè)雙方都拖得非常辛苦。如果這時(shí)再出現(xiàn)一些問(wèn)題，則很可能改變雙方友好的合作關(guān)系，實(shí)施過(guò)程就變得很難進(jìn)行下去。
在雙方出現(xiàn)分歧時(shí)，尤其是出現(xiàn)矛盾時(shí)，一定要本著把系統(tǒng)實(shí)施好，為企業(yè)謀利的共同目標(biāo)，將矛盾化解，而不能意氣用事，將矛盾激化。如果雙方坦誠(chéng)相待，將問(wèn)題擺到桌面上來(lái)，并共同探討事情的解決方法，就可以重新調(diào)整，繼續(xù)前行。如果還不行，軟件提供商就要考慮換項(xiàng)目經(jīng)理。否則，這個(gè)項(xiàng)目可能就要“黃”了。
同時(shí)，為了控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，在實(shí)施時(shí)一定要有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員。不僅軟件提供商應(yīng)該有，企業(yè)本身也要有。實(shí)施ERP是一個(gè)非常復(fù)雜的管理工程，它會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，因此需要項(xiàng)目人員有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)與組織能力。他不僅要能說(shuō)會(huì)道，還要能解決突發(fā)問(wèn)題。只有這樣，才能保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行。
當(dāng)然，說(shuō)一千道一萬(wàn)，企業(yè)實(shí)施ERP的成功與否最終還在于軟件產(chǎn)品和企業(yè)自身。如果產(chǎn)品還不成熟，功能還不完善，穩(wěn)定性還不如意，則企業(yè)肯定用不好；同樣的，如果企業(yè)管理基礎(chǔ)不行，又沒(méi)有改革的勇氣，它也肯定用不好ERP。(郭新平 用友軟件股份有限公司總經(jīng)理)